体系内各系统职责

      西姆勒售后服务部是西姆勒质量管理体系中的重要组成部门，是西姆勒直接面向用户服务的窗口，因而对用户安全、放心、满意地使用西姆勒产品，收集西姆勒产品质量信息，持续改进产品质量，具有十分重要的作用。

①售后服务部对全国售后网络具有技术上支持、业务上辅导、维修知识培训的职能；

②售后服务部必须对产品售后质量实施监测，对反馈的质量信息收集整理和统计，每月向质保部报告；

③售后服务部需会同全国售后服务网络，做好顾客满意度调查；

④售后服务部对代理商售后服务中心无力维修的返厂产品，须在3日内修理调试完毕并及时返回；

⑤售后服务部是产品故障的处理部门，对因质量问题返厂换机的产品，会同质保部予以鉴别，并按规定办理；

⑥售后服务部负责实施售后服务网络的“三包”配件供应，并负责协调回厂“三包”旧件的鉴定及质量反馈工作；

⑦售后服务部每年对代理商售后服务中心“三包”鉴定情况予以考核，并确定其鉴定资质和等级。